O widget não aparece
Primeiro, onde está a faltar?
- Na página de produto — siga as verificações abaixo.
- Nos cartões de coleção/página inicial/produtos relacionados, ou blocos de produtos noutras páginas — avance para Não aparece nos cartões de produto. Esta é uma definição separada e é a causa mais comum.
Não aparece na página de produto
O app embed está ativado?
O widget só aparece quando o app embed do Tryvio está ativado no seu tema ativo. Ver Ativar o widget. Certifique-se de que o ativou no tema que está realmente publicado.
O produto está ativado?
O widget só aparece nos produtos que ativou no Tryvio. Abra Produtos e confirme que o alternador está ativado para esse produto. Ver Ativar por produto.
O seu catálogo já sincronizou?
Se acabou de adicionar o produto, dê um momento à sincronização, ou inicie uma sincronização manual a partir da página Produtos.
O produto está esgotado?
Por predefinição, o Tryvio oculta o botão Experimentar em produtos em que todas as variantes estão esgotadas. Se o produto está esgotado e ainda quer que o botão apareça, desative Hide try-on on sold-out products no separador Widget.
Experimente uma atualização forçada
Os navegadores guardam em cache os recursos da loja online. Recarregue a página de produto com uma atualização forçada (Ctrl/Cmd + Shift + R).
Não aparece nos cartões de produto
O botão nas páginas de coleção, página inicial, produtos relacionados e blocos de produtos é controlado separadamente da página de produto. Se a página de produto funciona mas os cartões não, esta é quase sempre a razão.
Verifique o controlo por tipo de página no seu tema
Abra Loja online → Temas → Personalizar → App embeds → Tryvio, e encontre Onde o botão aparece. Cada superfície de cartão tem o seu próprio controlo:
- Páginas de coleção
- Página inicial
- Produtos relacionados numa página de produto
- Blocos de produtos noutras páginas
Cada uma está definida como Automático por predefinição, o que significa mostrado — ativar o Tryvio no seu tema é o que ativa o botão. Para excluir uma superfície, defina-a como Ocultar.
Duas exceções a Automático: se já tiver escolhido páginas específicas dentro da aplicação Tryvio, continuamos a respeitar essa escolha, por isso uma superfície que deixou de fora permanece de fora; e se Botões nos cartões: interruptor geral antigo (legado), mais abaixo no mesmo painel, estiver desativado, toda a superfície em Automático permanece oculta — deixe esse interruptor ativado. Definir um controlo para Mostrar ou Ocultar aqui substitui ambas — o tema ganha sempre.
Confirme que os próprios produtos estão ativados
Um cartão só recebe um botão se esse produto estiver ativado no Tryvio — o mesmo alternador por produto que na página de produto. Ver Ativar por produto.
Os resultados de pesquisa nunca mostram o botão
Isto é deliberado, não uma falha. O botão não é inserido nos resultados de pesquisa nem no menu de pesquisa preditiva.
Alguns temas dispõem os cartões de forma pouco habitual
O Tryvio encontra a imagem do produto em cada cartão automaticamente, mas alguns temas aninham-na de uma forma que não consegue detetar. Se os cartões continuarem sem botão depois dos passos acima, defina Seletor do contentor da imagem (temas raros) em Avançado no mesmo painel de app embed — ou contacte o apoio e encontraremos o seletor por si.
Continua sem aparecer? A aplicação pode precisar de se reconectar à Shopify — ver Reconectar a aplicação, ou contacte o apoio.
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