El widget no aparece
Primero, ¿dónde falta?
- En la página de producto — repasa las comprobaciones de abajo.
- En las tarjetas de colección / inicio / productos relacionados, o en bloques de producto de otras páginas — ve directo a No aparece en las tarjetas de producto. Es un ajuste independiente y es la causa más habitual.
No aparece en la página de producto
¿Está activada la incrustación de aplicación?
El widget solo se muestra cuando la incrustación de aplicación de Tryvio está activada en tu tema activo. Consulta Activa el widget. Asegúrate de haberla activado en el tema que realmente está publicado.
¿Está activado el producto?
El widget solo aparece en los productos que has activado en Tryvio. Abre Productos y confirma que el interruptor está activado para ese producto. Consulta Activa el widget por producto.
¿Se ha sincronizado tu catálogo?
Si acabas de añadir el producto, dale un momento a la sincronización, o fuerza una sincronización manual desde la página Productos.
¿Está agotado el producto?
Por defecto, Tryvio oculta el botón Try it on en los productos donde todas las variantes están agotadas. Si el producto está agotado y aún quieres que se muestre el botón, desactiva Hide try-on on sold-out products en la pestaña Widget.
Prueba una recarga forzada
Los navegadores guardan en caché los recursos de la tienda online. Recarga la página de producto con una recarga forzada (Ctrl/Cmd + Shift + R).
No aparece en las tarjetas de producto
El botón en las páginas de colección, la página de inicio, los productos relacionados y los bloques de producto se controla por separado de la página de producto. Si la página de producto funciona pero las tarjetas no, casi siempre es por esto.
Revisa el control por tipo de página en tu tema
Abre Tienda online → Temas → Personalizar → Incrustaciones de aplicaciones → Tryvio, y busca Dónde se muestra el botón. Cada superficie de tarjeta tiene su propio control:
- Páginas de colección
- Página de inicio
- Productos relacionados en una página de producto
- Bloques de producto en otras páginas
Cada uno está fijado en Automático de fábrica, lo que significa mostrado — activar Tryvio en tu tema es lo que activa el botón. Para retirarlo de una superficie, fíjalo en Ocultar.
Dos excepciones a Automático: si antes elegiste páginas concretas dentro de la aplicación Tryvio, seguimos respetando esa elección, así que una superficie que dejaste fuera se queda fuera; y si Botones en las tarjetas: interruptor general antiguo (obsoleto), más abajo en el mismo panel, está desactivado, toda superficie en Automático se queda oculta — deja ese interruptor activado. Fijar un control en Mostrar u Ocultar aquí anula ambas — el tema siempre gana.
Confirma que los propios productos están activados
Una tarjeta solo obtiene un botón si ese producto está activado en Tryvio — el mismo interruptor por producto que en la página de producto. Consulta Activa el widget por producto.
Los resultados de búsqueda nunca muestran el botón
Esto es intencional, no un fallo. El botón no se inyecta en los resultados de búsqueda ni en el desplegable de búsqueda predictiva.
Algunos temas organizan las tarjetas de forma inusual
Tryvio encuentra automáticamente la imagen del producto en cada tarjeta, pero unos pocos temas la anidan de una forma que no puede detectar. Si las tarjetas siguen sin botón después de los pasos anteriores, fija Selector del contenedor de imagen (temas poco comunes) en Avanzado, en el mismo panel de la incrustación de aplicación — o contacta con soporte y te encontraremos el selector.
¿Sigue sin aparecer? Puede que la aplicación necesite reconectarse con Shopify — consulta Reconectar la aplicación, o contacta con soporte.
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