Le widget ne s’affiche pas
D’abord, où est-il absent ?
- Sur la page produit — parcourez les vérifications ci-dessous.
- Sur les cartes de collection / accueil / produits similaires, ou les blocs de produits sur d’autres pages — allez directement à Ne s’affiche pas sur les cartes produit. C’est un réglage séparé, et c’est la cause la plus fréquente.
Ne s’affiche pas sur la page produit
L’intégration d’application est-elle activée ?
Le widget ne s’affiche que quand l’intégration d’application Tryvio est activée dans votre thème en ligne. Voir Activer le widget. Assurez-vous de l’avoir activée sur le thème réellement publié.
Le produit est-il activé ?
Le widget n’apparaît que sur les produits que vous avez activés dans Tryvio. Ouvrez Produits et confirmez que la bascule est activée pour ce produit. Voir Activer par produit.
Votre catalogue a-t-il synchronisé ?
Si vous venez juste d’ajouter le produit, laissez un instant à la synchronisation, ou déclenchez une synchronisation manuelle depuis la page Produits.
Le produit est-il en rupture de stock ?
Par défaut, Tryvio masque le bouton Try it on sur les produits dont chaque variante est en rupture de stock. Si le produit est en rupture de stock et que vous voulez tout de même afficher le bouton, désactivez Hide try-on on sold-out products dans l’onglet Widget.
Essayez un rechargement forcé
Les navigateurs mettent en cache les ressources de la boutique en ligne. Rechargez la page produit avec un rechargement forcé (Ctrl/Cmd + Shift + R).
Ne s’affiche pas sur les cartes produit
Le bouton sur les pages de collection, la page d’accueil, les produits similaires et les blocs de produits se contrôle séparément de la page produit. Si la page produit fonctionne mais pas les cartes, c’est presque toujours la raison.
Vérifiez le réglage par type de page dans votre thème
Ouvrez Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Intégrations d’applications → Tryvio, et trouvez Où le bouton s’affiche. Chaque surface de carte a son propre réglage :
- Pages de collection
- Page d’accueil
- Produits similaires sur une page produit
- Blocs de produits sur d’autres pages
Chacune est réglée sur Automatique par défaut, ce qui veut dire affiché — activer Tryvio dans votre thème est ce qui active le bouton. Pour retirer une surface, réglez-la sur Masquer.
Deux exceptions à Automatique : si vous aviez précédemment choisi des pages précises dans l’application Tryvio, nous continuons de respecter ce choix, donc une surface que vous aviez laissée de côté reste de côté ; et si Boutons sur les cartes : ancien interrupteur principal (obsolète), plus bas dans le même panneau, est désactivé, chaque surface réglée sur Automatique reste masquée — laissez cet interrupteur activé. Régler un contrôle sur Afficher ou Masquer ici l’emporte sur les deux — le thème gagne toujours.
Confirmez que les produits eux-mêmes sont activés
Une carte n’obtient un bouton que si ce produit est activé dans Tryvio — la même bascule par produit que sur la page produit. Voir Activer par produit.
Les résultats de recherche n’affichent jamais le bouton
C’est volontaire, pas un défaut. Le bouton n’est pas injecté dans les résultats de recherche ni dans le menu déroulant de recherche prédictive.
Certains thèmes disposent les cartes de façon inhabituelle
Tryvio trouve automatiquement l’image produit sur chaque carte, mais quelques thèmes l’imbriquent d’une façon qu’il ne peut pas détecter. Si les cartes n’ont toujours pas de bouton après les étapes ci-dessus, réglez Sélecteur du conteneur d’image (thèmes rares) sous Avancé dans le même panneau d’intégration d’application — ou contactez le support et nous trouverons le sélecteur pour vous.
Toujours pas d’affichage ? L’application a peut-être besoin de se reconnecter à Shopify — voir Reconnecter l’application, ou contactez le support.
Dernière mise à jour le